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退换货问题

如何退货

您好,1. 若订单显示为“卖家已发货”

如果您已收到货需要退货的,登录『我的空间』-『我是买家』-『已买到商品』页面找到该笔订单,点击『退款/退货』-『退款/退款』。待退款协议达成,显示为『退货』,请按照第3点操作。

2. 若订单显示为“交易成功”

如果您已收到货需要退货的,可以在交易确认收货后的0-7天以内,登录『我的空间』-『我是买家』-『已买到商品』页面找到该笔订单,点击『申请退款』-。待退款协议达成,显示为『退货』,请按照第3点操作。

 3. 若订单显示为“请退货”

您好,如果卖家同意您的退货退款申请,达成退款协议;如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直不处理,在您申请退货退款之日起5天后请联系商城客服达成退款协议。这时,『我的空间』-『我是买家』-『已买到商品』页面找到该笔订单,点击『退货』进行退货操作:

① 联系快递公司获取物流单,进行退货
② 务必在退款页面中填写物流信息(不填写将视为您未退货),并保留物流存单

 

商品已退回卖家签收但仍未退款e购专区商品

您好,若您的退货卖家已签收,三个工作日内仍未退款,您可以提供退货的快递运单号给我们的商城在线客服进行受理,若运单号丢失或无法提供,很抱歉,我们无法帮助到您,建议您联系卖家协商处理!

 

交易订单状态显示“交易成功”,但是未收到货物,怎么办(e购专区商品)?

您好,当交易状态为“交易成功”时未收到货物或收到货物不全,此时无法申请退款,您可以到『我的空间』-『我是买家』-『已买到商品』页点击退款,选择“未收到货”—“不需要退货”。

 

如何补贴回寄运费?

您好,请与店铺客服自行沟通,商城不做处理。

 

促销活动产品、秒杀活动产品、积分兑换产品能否退货?

您好,因促销活动产品、秒杀活动产品、积分兑换产品关联第三方合作平台协议转让系统,暂不支持退货。

 

订单页面为何无法申请退款?

您好,订单无法申请退款服务可能有以下几种情况:

1. 网络或系统问题,建议您刷新页面或稍后再申请;

2. 订单已超出退款申请时间;

 

促销产品可以退货吗?

您好,促销产品一经售出,促销期结束后七日之内可申请退货。如您申请退货服务,将无法再次购买此促销商品。

 

产品转入第三方系统后,可申请退货吗?

您好,促销期结束且商品转入第三方合作机构协议转让系统后,不予退货处理。

 

积分专区商品可申请退款退货吗?

您好,积分专区兑换产品因结算方式特殊性,不予退款退货。

2017-10-11 08:58:54